Customer service officer dach
✔ Internationale klantencontacten ✔ Customer Service & Aftersales ✔ 35 verlofdagen ✔ Glijdende uren
Krijg jij energie van klantencontact, denk je graag commercieel mee en laat je niet los tot je een oplossing vindt? Voor onze DACH-regio zoeken we een Customer Service Officer die klanten begeleidt van order tot aftersales. Je combineert een vlotte administratieve opvolging met een commerciële en oplossingsgerichte aanpak. Samen met onze Sales-collega’s bouw je aan sterke klantenrelaties en zorg je ervoor dat onze klanten op Belysse kunnen rekenen.
In deze gevarieerde functie verdeel je je tijd ongeveer 50/50 tussen de dagelijkse Customer Service voor een aantal klanten en de opvolging van aftersales voor de DACH-regio. Je bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, Sales en de interne afdelingen.
Wat houdt jouw functie in?
Customer Service – orderopvolging en klantenbeheer
Je bent het eerste aanspreekpunt voor een aantal klanten binnen de DACH-regio.
Je verwerkt en volgt klantorders nauwkeurig op van aanvraag tot levering.
Je informeert klanten over producten, prijzen, beschikbaarheden en levertermijnen.
Je denkt proactief mee bij klantvragen en zoekt samen met de betrokken collega's naar geschikte oplossingen.
Je werkt nauw samen met Sales en interne afdelingen zoals planning, transport en credit control om een vlotte klantenservice te garanderen.
Aftersales & Customer Care – klachtenbehandeling
Je neemt de klachtenbehandeling voor jouw regio op en volgt klantendossiers van A tot Z op.
Je analyseert klachten en zoekt naar de oorzaak en een passende oplossing.
Je stemt mogelijke oplossingen of alternatieven af met Sales en de betrokken interne afdelingen.
Je communiceert op een klantgerichte en professionele manier over de opvolging en afhandeling van klachten.
Je waakt over een correcte en tijdige terugkoppeling en streeft naar een positieve klantervaring, ook wanneer er iets misloopt.
Als teamspeler spring je waar nodig bij voor de klanten van je collega's. Je rapporteert rechtstreeks aan de Team Lead Customer Service.
Wie zoeken we?
Je hebt ervaring in een Customer Service- of commerciële binnendienstfunctie.
Je bent klantgericht en denkt in oplossingen en mogelijkheden.
Je neemt verantwoordelijkheid en volgt klantendossiers nauwgezet op, ook wanneer het om klachten gaat.
Je communiceert vlot in Duits, Engels en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook op drukkere momenten.
Ervaring met SAP is een plus.
Je bent sociaal, communicatief en werkt graag nauw samen met Sales en andere interne stakeholders.
Wat mag je van ons verwachten?
Een gevarieerde functie met een mooie combinatie van Customer Service, commerciële contacten en Aftersales.
Een job binnen een duurzaam bedrijf waar je écht impact maakt op de klantenervaring.
Ruimte voor initiatief, opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
Flexibiliteit dankzij glijdende werkuren en één dag thuiswerk per week.
Een aantrekkelijk loonpakket met 36 verlofdagen, maaltijdcheques, pensioensparen, groepsverzekering,..
Kom jij ons team binnenkort versterken?
Solliciteer via onze website en wij nemen snel contact met je op. Benieuwd naar het sollicitatieproces en werken bij Belysse? Werken bij Belysse | Belysse
We verwelkomen je graag bij #thepeoplefrombelysse!
Wij zijn een team van experts met een sterke nalatenschap in zachte vloeren. We creëren, ontwikkelen en produceren duurzame vloerbekledingen voor premium commerciële en residentiële toepassingen.Met onze drie sterke merken – ITC, Modulyss en Bentley – en ongeveer 1.000 collega's verspreid over Waregem, Tielt, Zele en Los Angeles bouwen we elke dag aan de toekomst van zachte vloerbekleding.